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MARKETING MOBILE = PUSH SMS ?

Encouragés par les retours de plus en plus positifs de leurs campagnes SMS de fidélisation, de nombreux annonceurs ont progressivement intégré ce canal et se sont habitués à collecter, « optiner » et exploiter leurs bases de numéro de téléphones mobiles.

Le SMS s’est également avéré très pédagogique pour l’écosystème dans la prise en compte des risques de dérive (utilisation intrusive, sur sollicitation,…).
Il a donné lieu à concertation et la mise en place de chartes déontologiques et d’outils comme le 33700 qui permettent au grand public de dénoncer les messages indésirables.

Malgré le succès de ce support simple et efficace, son espace d’expression réduit s’est vite révélé comme insuffisant pour des annonceurs en quête de messages toujours plus riches et plus interactifs.

MARKETING MOBILE = APPLI IPHONE ?

L’arrivée de l’iPhone a marqué le début d’une nouvelle ère : en effet, on assiste à un engouement extraordinaire sur les applications iPhone. Chaque marque souhaite son application disponible sur l’App Store. C’est le buzz de ces derniers mois.
Professionnels du marketing mobile habitués à un marché en devenir, nous sommes aujourd’hui tous sollicités par nos clients pour un projet application.

Mais les résultats sont-ils vraiment au rendez-vous ?
Malgré les 35 000 applications déjà disponibles sur l’App Store en mai 2009, la sortie d’une application est encore un événement pour peu qu’elle soit originale ou pratique. Mais il ne suffit pas de lancer une application iPhone pour faire du marketing mobile !... :
Les études récentes montrent que si les applications n’apportent pas un service durable au mobinaute, leur durée de vie n’excède pas le mois d’utilisation.

Les annonceurs commencent donc à prendre conscience de nouveaux enjeux :
- comment générer du trafic vers l’application iPhone ?
- comment augmenter la durée de vie d’une application iPhone ?
- comment toucher les (beaucoup plus nombreux) non possesseurs d’iPhone ?
- …  

ET L’INTERNET MOBILE ?

L’iPhone a également permis de redécouvrir que l’Internet mobile était accessible depuis tous les mobiles multimedia ; et ce, de façon de plus en plus qualitative grâce à la multiplication des grands écrans, l’amélioration des navigateurs et le développement de la 3G.
On peut donc raisonnablement penser que 2009 sera enfin l’année d’accélération de l’Internet mobile pour les marques et marchands.

Alors, si on essaie d’oublier l’hétérogénéité des terminaux, la position majeure des opérateurs, et quelques subtilités techniques ou d’usages intrinsèques à l’écosystème mobile, l’intégration du canal mobile dans les budgets marketing devrait être facilitée par l’expérience interactive déjà vécue avec le fixe (e-mail / internet fixe = push mobile / internet mobile)

On peut donc penser que l’Internet mobile est en passe de devenir la plateforme relationnelle du mobile, le vrai point de convergence des différents supports.
le site mobile d’un annonceur donne du contenu aux SMS, aux codes 2D,…
il permet de télécharger les applications…
il est accessible depuis tous les moteurs de recherche mobile,…
…

MOBILE COUTEAU SUISSE ? MARKETING MOBILE UNIQUEMENT MOBILE ?

… Sauf que, le mobile intègre aussi et de plus en plus des fonctions qui dépassent celles de l’Internet fixe et lui ajoutent une dimension « 360 » : géolocalisation, appareil photo, Bluetooth, Code 2D, reconnaissance d’image, réalité augmentée, boussole, NFC … Toutes ces fonctions permettent ou permettront d’interagir à convenance avec son contexte et les supports publicitaires traditionnels (ex : je vois une publicité dans un magazine, sur une affiche ou à la télévision, ou encore tout simplement un produit dans une vitrine et, en quelques clics, je me connecte avec la marque, trouve le meilleur prix, les meilleures conditions de livraison ou l’endroit le plus proche où l’on m’attend pour essayer et acheter le cas échéant. Puis, grâce à mon mobile, on reconnaît mes avantages et bonus et je paye.)

Dès lors l’enjeu pour une marque ou un distributeur est le suivant : du simple push SMS jusqu’à la transaction, en passant par toute la richesse de l’interactivité contextuelle et personnalisée, comment optimiser ma stratégie « marketing mobile » ?
Et comment faire de l’intégration du canal mobile dans mes campagnes un atout de valeur ajoutée, de ROI, et non un investissement supplémentaire dont on aura du mal à mesurer le succès ?

Voila le challenge des prochains mois pour les annonceurs, les agences et l’ensemble des membres de la Mobile Marketing Association France (MMAF).

    Damien Bousson
    CEO APOCOPE
    Administrateur de la MMAF